Kundenbefragung auf Basis TYPO3 für WURZER-Profiliertechnik: Qualitätssicherung und Optimierung im B2B
Die WURZER-Profiliertechnik GmbH, ein führendes Unternehmen im Bereich Maschinenbau, beauftragte creationell mit der Durchführung einer Kundenbefragung zur Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen. Diese Befragung fand bereits in den Jahren 2014, 2017 und zuletzt im April 2024 statt. Durch die Zusammenarbeit mit einer unabhängigen Marketingagentur konnte WURZER wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Zufriedenheit ihrer Kunden gewinnen.
Für die aktuelle Befragung im Jahr 2024 hat creationell den Fragebogen überarbeitet und das Befragungstool auf Basis von TYPO3 implementiert. Die technische Umsetzung der Befragung erfolgte dabei unter Berücksichtigung einer benutzerfreundlichen Struktur und hoher Datensicherheit. Einladungs- und Reminder-E-Mails wurden an alle relevanten Kunden verschickt, um eine möglichst hohe Rücklaufquote zu gewährleisten.
Die Ergebnisse der Befragung wurden umfassend ausgewertet und in einem PowerPoint-Bericht präsentiert. Dieser Bericht enthielt konkrete Handlungsempfehlungen, die sich auf den Kundenservice, die Kommunikation, die Markenstrategie und die Online-Präsenz von WURZER bezogen. Auf Basis der gewonnenen Daten konnte WURZER strategische Entscheidungen treffen, um ihre Kundenbeziehungen weiter zu stärken und die Qualität ihrer Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
Projekt-Highlights:
- Kontinuierliche Befragung: Durchführung der Kundenbefragung in den Jahren 2014, 2017 und 2024
- Fragebogen-Überarbeitung: Konzeption und Anpassung des Fragebogens auf Basis aktueller Anforderungen
- TYPO3-Befragungstool: Technische Umsetzung und Aufsetzen des Tools auf TYPO3
- E-Mail-Versand: Handling des Einladungs- und Reminder-E-Mail-Versands an Kunden
- Datenauswertung und Empfehlungen: Analyse der Ergebnisse und Erarbeitung von Handlungsempfehlungen in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und Onlinemarketing
- Präsentation in PowerPoint: Anschauliche Aufbereitung der Ergebnisse und Empfehlungen
- Kundensegment: Maschinenbau/B2B
Weiterführende Informationen zum Thema Kundenbefragung
creationell bietet maßgeschneiderte Lösungen für Befragungen, sei es im Bereich Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen oder Hörerumfragen. Je nach Aufgabe und Kundenwunsch setzen wir dabei auf verschiedene technische Plattformen, um eine passgenaue und effiziente Durchführung zu gewährleisten. Neben der Implementierung von Befragungstools auf TYPO3-Basis oder innerhalb bestehender Apps entwickeln wir auch Individualprogrammierungen auf Basis von Laravel, WordPress oder anderen Systemen. So sind wir in der Lage, flexibel auf die Anforderungen unserer Kunden einzugehen und Befragungslösungen zu bieten, die sowohl inhaltlich als auch technisch optimal abgestimmt sind.
Mit unseren Lösungen können Unternehmen wertvolle Insights gewinnen und diese in strategische Entscheidungen einfließen lassen, um ihre Kundenbeziehungen und internen Prozesse zu optimieren.